ما هي التجارة الالكترونية | المفهوم ، آلية العمل ، الأنواع ، والميزات

لقد ساهم انتشار الإنترنت والخدمات والتطبيقات الكثيرة المرتبطة به في ظهور أنواع مختلفة وجديدة من النشاطات والأعمال. وتعتبر التجارة الالكترونية واحدةً من أبرز المصطلحات الجديدة التي برزت بسبب الإنترنت وانتشاره الواسع. حيث يتم تداول مبالغ مالية تقدر بمليارات الدولات سنوياً من خلال عمليات التجارة الالكترونية المختلفة. وذلك لأن هذه التجارة تقدم الكثير من الميزات والخصائص الفريدة التي تسهل من عمليات البيع والشراء لكل من البائع والمشتري على حد سواء. وسنقوم في مقال اليوم بالتحدث عن مفهوم التجارة الالكترونية بشكل موسع. إذ سنقوم من خلال فقراتنا القادمة بالإجابة عن الأسئلة التالية : ما هي التجارة الالكترونية ، وما آلية عملها ، ما هي أنواعها ، وما هي أبرز ميزاتها.

تابع معنا قراءة المقال حتى النهاية في حال كنت ترغب في معرفة الإجابات الخاصة بهذه الأسئلة جميعها.

مفهوم التجارة الالكترونية

يمكن تعريف مفهوم التجارة الالكترونية ، أو Electronic Commerce ، على أنها كافة عمليات البيع والشراء التي تتم اعتماداً على التقنيات الإلكترونية المتعلقة بالإنترنت ، والخدمات والبرامج والتطبيقات التي يقدمها. ولا تشمل هذه التجارة عمليات بيع وشراء السلع والمنتجات المادية الملموسة فقط ، وإنما تتوسع لتشمل إمكانية بيع وشراء الخدمات والنشاطات والمنتجات الإلكترونية التقنية المختلفة أيضاً. كما تشمل أيضاً المزادات الإلكترونية وعمليات حجز السلع بشكل مسبق وإتمام المعاملات عبر الإنترنت وغيرها. بعبارة أخرى ، يمكن تبسيط تعريف التجارة الإلكترونية على أنها عمليات البيع والشراء التي تتم عبر الإنترنت.

آلية عمل التجارة الالكترونية

لكي تقوم بمعرفة الإجابة عن السؤال “ما هي التجارة الالكترونية” ، يجب عليك أولاً أن تقوم بفهم آلية عمل هذه التجارة وكيفية تطبيقها. وأبسط طريقة للقيام بذلك تتمثل في ضرب مثال عليها ، أي شرح كيفية البيع والشراء عبر الإنترنت عن طريق مثال يوضح لك آلية التجارة هذه. وتعتبر المتاجر الإلكترونية العالمية ، مثل إيباي وأمازون وعلي اكسبرس وغيرها ، خير مثال على ذلك. إذ يتم بيع مختلف السلع والمنتجات والخدمات على هذه المواقع بشكل يومي. وذلك لقاء مبالغ مالية متفاوتة تقدر بمئات آلاف الدولارات.

أما بالنسبة لآلية عمل هذه المتاجر الإلكترونية ، فتتمثل في الخطوات البسيطة التالية :

1- الترويج للمنتجات والتسويق لها

قبل البدء في عمليات البيع والشراء ، تقوم المتاجر الإلكترونية بعمل حملات تسويقية للمنتجات والسلع والخدمات الخاصة بها. بحيث تهدف هذه العمليات بشكل أساسي إلى الترويج لهذه المنتجات ونشرها بين المستخدمين. وبالتالي يمكن للعملاء أن يتعرفوا على هذه المنتجات والشركات المصنعة لها. ويعتبر التسويق علماً مهماً للغاية في عمليات التجارة ، سواءً أكانت التجارة التقليدية العادية أو الالكترونية. ويتم اعتماد الكثير من أساليب التسويق والترويج المختلفة ، إلا أن التسويق الالكتروني يعتبر من أهم الوسائل وأكثرها فعّالية وكفاءة. وذلك لأنه يعمل باستخدام تطبيقاته وطرقه المنوعة على نشر المنتجات والترويج لها بأوقات قصيرة ومجهود قليل. وذلك فضلاً عن أنه يغطي مناطقاًَ جغرافية أكبر بكثير من تلك التي تغطيها عمليات التريج والتسويق العادية.

2- الوصول إلى العملاء

تهدف عمليات التسويق بأنواعها المختلفة إلى استهداف الجماهير والعملاء التي ترغب الشركة المصنعة في بيع خدماتها أو منتجاتها لهم. بالتالي بعد أن تقوم هذه الشركات بعمليات الترويج لمنتجاتها أو خدماتها ، فإنها تتوقع وصول العملاء أو الزبائن الذين استهدفتهم إلى موقعها الإلكتروني بغية الحصول على السلع التي تم الترويج لها.

3- إتمام عمليات البيع والشراء

وبعد أن يصل العميل أو الزبون إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة ، سيتم في هذا الموقع إتمام عمليات البيع والشراء المختلفة. بحيث يمكن للعميل هنا أن يقوم بمشاهدة المنتجات والسع والخدمات التي تبيعها هذه الشركة ، كما يمكنه أيضاً أن يعرف كافة التفاصيل الخاصة بهذه المنتجات. من سعرها وحجمها ولونها وجودتها ، إلى طريقة شحنها وتوصيلها وطريقة الدفع للحصول عليها.

4- الدفع وتلقي المنتجات

بعد أن يقوم المشتري بعزم قراره على شراء منتج أو سلعة أو خدمة معينة ، ينبغي عليه الآن أن يقوم بدفع المبلغ المالي المستحق لقاء هذا المنتج أو الخدمة. ويمكن أن تتم هذه العملية عن طريق استخدام إحدى وسائل الدفع الإلكتروني المختلفة ، مثل باي بال أو ماستر كارد وغيرها. كما يمكن أن يتم الدفع أيضاً بشكل مباشر عند استلام المنتج أو السلعة المطلوبة.

أما بالنسبة لاستلام المنتجات والحصول عليها ، فإن هذه العملية تختلف من موقع إلى آخر. وبشكل عام ، تمتلك أغلب المتاجر الإلكترونية عقوداً مع شركات شحن وتوصيل معينة. بالتالي عند قيام العميل أو الزبون بشراء منتج معين ، ستعرض عليه الشركة خدمة توصيل أو شحن هذا المنتج إلى عنوانه الخاص. وذلك إما بشكل مجاني أو مدفوع تبعاً للموقع أو المتجر أو المنتج أحياناً.

أنواع التجارة الالكترونية

1- B2C : من المصنّع إلى المستهلك

يعتبر هذا النوع النوع الأشهر والأكثر تداولاً من التجارة الالكترونية. وفيه تتم عمليات البيع والشراء بين المتجر الإلكتروني والشاري بشكل مباشر. إذ تتم عمليات البيع والشراء هنا بالقطعة وليس بالجملة ، أي أنها عمليات بيع بالتجزئة.

2- B2B : من متجر إلكتروني إلى متجر إلكتروني آخر

أما في هذا النوع من التجارة الالكترونية ، فيتم بيع المنتجات أو السلع أو الخدمات من متجر إلكتروني أول إلى متجر إلكتروني ثاني غيره. بالتالي يمكن للموقع الثاني أن يقوم ببيع هذه السلع أو المنتجات إلى المستهلك بشكل مباشر.

3- C2C : من مستهلك إلى مستهلك

في هذا النوع من التجارة الالكترونية يتم بيع وشراء السلع والخدمات المختلفة بين مستهلك ومستهلك آخر. بحيث تتم هذه العمليات بإشراف طرف ثالث يمثل دور الحكم أو الشاهد على هذه العمليات. وذلك لمنع حدوث أي مشاكل أو خداعات أو عمليات نصب أو احتيال. ومن أبرز الأمثلة على هذا النوع ، هو موقع إيباي العالمي المشهور.

ميزات التجارة الالكترونية

• كسر حواجز الوقت والمكان : يمكن أن تتم عملات البيع والشراء من أي مكان في العالم ، وفي أي وقت أيضاً. فكل ما تحتاجه هو جهاز إلكتروني قادر على الاتصال بالإنترنت.
• التكلفة المنخفضة : بفضل الميزات الكثيرة التي توفرها التجارة الالكترونية ، يمكن للمستخدمين أن يقوموا بشراء المنتجات عبر الإنترنت بأسعار أقل من أسعارها في الأسواق والمتاجر التقليدية.
• السهولة : يمكن لأي شخص كان أن يقوم بشراء أي شيء يرغب فيه عن طريق الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقوم بشراء جهاز جوال جديد وأنت تجلس على كنبة غرفة المعيشة في منزلك.
• زيادة المبيعات : بفضل الخدمات التي يقدمها علم التسويق الالكتروني ، يمكن للمتاجر الإلكترونية أن تقوم ببيع أعداد كبيرة من المنتجات والسلع المختلفة بأوقات أقل بكثير من تلك التي تستغرقها عمليات البيع التقليدية.
• الكفاءة والدقة في المواعيد : عند قيامك بشراء منتج معين عبر الإنترنت ، يمكنك أن تتأكد بأنك ستحصل على هذا المنتج خلال المدة الزمنية التي يخبرك بها الموقع. من ناحية أخرى ، في حال كنت ترغب في شراء نفس المنتج من سوق تقليدي ، فينبغي عليك أن تقوم بالذهاب إلى هذا السوق لتفقد ما إذا كان المنتج الذي تبحث عنه موجوداً لكي تقوم بشرائه.
• بالإضافة إلى الكثير من الميزات الأخرى التي لن نتطرق إلى ذكرها في مقال اليوم.

كانت هذه مقالتنا التي تقوم بالإجابة عن سؤال ما هي التجارة الالكترونية. نرجو أن تكون قد نالت هذه المعلومات إعجابك.

المصدر:

https://www.shopify.com/encyclopedia/what-is-ecommerce

اقرأ المزيد من موقعنا :

دور التسويق في زيادة المبيعات

أهم فوائد التسويق الالكتروني للبائع والمشتري

الربح من المواقع الالكترونية | أفضل 8 طرق سهلة ومضمونة